20 марта 2014 года в МАОУ СОШ №11 по ул. Полынковской,47 состоялось совместное мероприятие: общественная приемная депутата Тамбовской городской Думы, заместителя секретаря регионального отделения партии «Единая Россия» Владимира Сергеева «Умей защитить себя сам» и занятие в школе общественного актива «Управдом» совета территории «Полынковский».
Под лежачий камень…
Так уж устроены мы, русские. То ли вследствие того, что очень трудно избавиться от советского прошлого, в котором, по нашему представлению, был тот «кто-то», который должен непременно прийти по первому требованию и разрешить наши проблемы, то ли по причине обычной лени, но, скорее всего, из-за банальной некомпетентности в вопросах защиты собственных прав зачастую наши многие бытовые вопросы так и не находят своего достойного разрешения. Так, тема жилищно-коммунального хозяйства не перестает оставаться волнующей для жителей нашего города так же, как и для большинства россиян, ведь качество предоставляемых управляющими компаниями услуг зачастую вызывает серьезные нарекания, а плата за них растет год от года. Мы готовы часами в разговорах с соседями возводить хулу жилищно-управляющей компании, при том, что однажды выбирали ее сами. Бесконечные звонки во всевозможные организации с жалобами на холод в квартире в зимние месяцы или холодную воду из «горячего» крана по большей части остаются пустыми лишь потому, что оказываются ничем не закреплены и не подтверждены документально.
Конечно, правильно излагать свои требования и грамотно составлять непосредственно обращения в контролирующие органы может не каждый. Но ведь этому можно научиться. Было бы желание, а возможности сегодня, как мы убедились, имеются.
Предупрежден – значит, вооружен
Как подыскать для собственного дома управляющую компанию, чтобы в результате не оказаться заложником собственного выбора? В ходе прошедшего занятия были рассмотрены вопросы о выборе управляющей организации, подготовке к заключению договора с управляющей жилищной компанией о взаимодействии, организации и проведении собрания по выбору управляющей организации. Наталья Смирнова, начальник планово-экономического отдела администрации города Тамбова, в своем выступлении сделала акцент на том, что сами жители должны внимательно подходить к договору об управлении домом.
Кстати, еще до самого выбора с деятельностью управляющих компаний можно ознакомиться на сайте Единого расчетного центра, из чего и получить представление собственно о добросовестности организации.
Требуем грамотно
Если уж в свое время вам не вполне посчастливилось с управляющей компанией, в любой момент вы вправе отказаться от недобросовестной организации, организовать ТСЖ или добиваться исполнений обязательств по предоставлению качественных услуг на законном основании.
Владимир Васильевич Меняйло, главный специалист отдела защиты прав потребителей и организации общественного контроля комитета по делам горожан администрации города Тамбова, рассказал присутствующим о том, как можно защитить себя в сфере ЖКХ, а именно в случае предоставления жилищно-коммунальных услуг ненадлежащего качества. Законом определено, что нам, потребителям, должны предоставляться именно качественные услуги и товары. Но, к сожалению, случается, что этого не происходит. Так, зимой температура в квартире должна быть не ниже восемнадцати и не выше двадцати четырех градусов, а горячая вода, поступающая из крана, должна становиться горячей как минимум через три минуты слива. Порой чтобы дождаться желаемой температуры, накручивать впустую бесценные кубы на показателе счетчика приходится по полчаса. Как поступить в этом случае?
- Наши многоквартирные дома за небольшим исключением заключают договор управления с управляющими компаниями, где определен порядок отношений, содержания и ремонта мест общего пользования и предоставления коммунальных услуг. Когда случается, что вы получили некачественную услугу, вы первым делом начинаете звонить диспетчеру. Законодательством определено, что началом борьбы с некачественной услугой является обращение к диспетчеру. Диспетчер обязан представиться, и после того, как выслушает ваше обращение, необходимо уточнить у него номер вашей заявки. В своем обращении нужно попросить прийти комиссию, которая зафиксирует действительную температуру воды. Члены комиссии обязаны при вас составить акт, в котором вы расписываетесь. Причем один экземпляр акта о некачественной услуге просите предоставить вам. Основанием для перерасчета и снижения платы является именно акт. Окончанием работы по обращению по некачественной услуге должно быть ее устранение управляющей компанией.
А что делать, если протекла крыша и от этого пострадала квартира?
- Следует обратиться в управляющую компанию с требованием устранить протекание и возместить причиненный ущерб. В случае отказа можно самостоятельно провести оценочную экспертизу и обратиться к нам, в отдел по защите прав потребителей, мы поможем подготовить необходимые документы и вернуть деньги через суд. Поверьте, управляющей компании это обойдется «втридорога».
Реклама достала
Несмотря на то, что ключевым вопросом стал порядок обращений в соответствующие инстанции при некачественном предоставлении услуг ЖКХ, жителей волновали и другие вопросы, связанные, к примеру, с благоустройством территории. Многие очень недовольны работой вездесущих рекламщиков. Особенно жители устали от объявлений о предоставлении услуг грузчиков. Где только ни умудряются распространители лепить такие объявления: на дверях домов, разбрасывать по подъездам, клеить на деревья. Безусловно, такая масштабная реклама не просто надоедает, но и изрядно портит внешний вид дворов. В этом случае, по мнению Меняйло, способно оказать должное воздействие само обращение к рекламодателю, чей телефон, собственно, и обозначен на надоедливых листочках. Другой вариант: самим разместить объявление на двери подъезда с просьбой не расклеивать в обозначенных местах рекламные листовки.
Само собой разумеется, что за пару часов планового заседания очень трудно охватить все наболевшие проблемы. Кстати, на следующем занятии в школе общественного актива «Управдом» совета территории «Полынковский», которое состоится 14 апреля, управляющие компании представят годовой отчет, а также уже намечены вопросы об ответственности за неисполнение обязательств управляющей организацией и механизм перехода от одной компании к другой.