ЖКХ. Напряжение нужно снимать

Сегодня, когда люди слышат сочетание трех букв - ЖКХ, на лицах большинства появляется недовольство. Это тема неприятная, можно даже сказать, болезненная не только для тамбовчан, а для жителей всей страны. Руководство всех уровней понимает необходимость снижения напряженности в этом вопросе. Именно поэтому в 2011 году были утверждены новые Правила предоставления коммунальных услуг, в которых четко установлены требования к качеству этих услуг, определены юридические механизмы защиты прав граждан. Разъяснению положений новых Правил был посвящен семинар-совещание, прошедший 25 октября в администрации Тамбовской области.

В его работе приняли участие заместитель главы администрации области Николай Перепечин, член Общественной палаты Российской Федерации, руководитель ЦИК ВСМС (Всероссийского совета местного самоуправления) Светлана Разворотнева, референт департамента жилищно-коммунального хозяйства Минрегионразвития Марина Айзина. На семинар были приглашены представители управляющих компаний и ТСЖ из городов и районов области, муниципальные служащие, отвечающие за работу ЖКХ.

Как отметил Николай Перепечин, целями проведения семинара стали повышение уровня квалификации управленческих кадров в сфере ЖКХ, снижение социальной напряженности через повышение качества коммунальных услуг и улучшение информированности населения, а также стимулирование гражданской активности и повышение ответственности собственников за состояние жилья.

- В старых правилах оказалось несколько противоречий, которые вызывали конфликты между управляющими компаниями, потребителями жилищно-коммунальных услуг и поставщиками. Результатом было низкое качество обслуживания, недовольство населения, несвоевременная оплата за жилищно-коммунальные услуги и за топливно-энергетические ресурсы, - отметил Николай Михайлович. - Все это вело к нарушениям, а порой и к хищениям. К счастью, в нашей области эти вещи не получили широкого распространения. Новые правила позволяют устранить эти противоречия. Мы рассчитываем, что реализация постановления правительства позволит более согласованно работать участникам рынка жилищно-коммунальных услуг и создать наиболее благоприятные условия для проживания граждан в своих многоквартирных домах.

По словам вице-губернатора, негативное отношение жителей многоквартирных домов к работникам сферы ЖКХ зачастую вполне обоснованно.

- Люди многое могут терпеть, у нас вообще народ терпеливый, - отметил Николай Перепечин. - Терпят некачественные услуги, терпят высокие тарифы. Однако, когда человек сталкивается с грубостью, с хамством со стороны электрика, сантехника, это выводит из себя и порождает конфликт, которого в ином случае можно было избежать.

Эффективное взаимодействие жителей и представителей управляющих компаний - основа повышения качества жизни. И здесь управляющим организациям еще надо учиться, как минимум, вежливо общаться с людьми.