Платим за бесплатное
За услуги ненадлежащего качества или услуги, предоставленные в неполном объеме, потребитель должен платить по сниженным тарифам. Или вообще не платить. Эта норма прописана в постановлении Правительства РФ № 307 "О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам" от 23 мая 2006 года. Это должен знать каждый! Там же есть и критерии оценки, которые, прямо скажем, приятно удивляют.
Деньги на воде
Например, предельно допустимая продолжительность перерывов в подаче холодной и горячей воды составляет всего 8 часов в месяц и 4 часа единовременно. При аварии же неполадки должны быть устранены не позднее чем через сутки. За каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва подачи холодной/горячей воды, исчисленной суммарно за расчетный период, в котором произошло превышение, размер платы за коммунальную услугу снижается на 0,15 процента. На первый взгляд, цифры небольшие, но если воды нет сутки и больше, сэкономленные средства могут стать ощутимой суммой в семейном кошельке. Но ведь никому и в голову не придет считать, сколько часов за месяц в доме не было воды. Поэтому перерасчет по инициативе потребителя очень редок. Этим с удовольствием пользуются коммунальщики, которым в данном случае совсем невыгодно проявлять инициативу.
Отдельная история - качество водных ресурсов. В законе черным по белому написано: "Отклонение состава и свойств холодной и горячей воды от санитарных норм и правил не допускается". В противном случае за воду вообще можно не платить. Но одно дело, когда низкое качество налицо (например, невооруженным взглядом видно, что вода мутная, в ней есть песок или чувствуется запах), и совсем другое - если внешне ничего не вызывает подозрений. Ведь даже в самой кристально чистой воде могут быть ненужные примеси и опасные для здоровья элементы. Учитывая это, страшно подумать, сколько некачественной воды мы уже выпили, даже не подумав провести экспертизу и призвать коммунальные службы к ответу…
Температура и давление
Отдельно расскажем о температуре. С проблемой, когда из крана с горячей водой течет еле теплый ресурс, сталкиваться порой приходится всем. Горячей водой признается вода с температурой в пределах от 60 до 75 градусов. Так вот, допустимое отклонение температуры горячей воды в точке разбора: в ночное время (с 23.00 до 6.00 часов) не более чем на 5° С; в дневное время (с 6.00 до 23.00 часов) не более чем на 3° С. За каждые 3° С снижения температуры свыше допустимых отклонений размер платы снижается на 0,1 процента за каждый час превышения (суммарно за расчетный период) допустимой продолжительности нарушения; при снижении температуры горячей воды ниже 40° С оплата потребленной воды производится по тарифу за холодную воду. Это весомый повод приобрести водяной термометр, не находите?
Пожалуй, каждый сталкивался с ситуацией, когда напор воды в кране не позволял не только умыться или помыть посуду, но и элементарно попить, не томясь в ожидании, когда же наполнится бокал. В таких случаях потребители поминают лихим словом и свою управляющую кампанию, и поставщиков ресурса, и всех, кто попадется под руку. Мало кто знает: подобные неудобства стоят денег, компенсация прямым образом может отразиться на итоговой сумме ежемесячной платежки. За каждый час подачи холодной воды суммарно в течение расчетного периода, в котором произошло отклонение давления: при давлении, отличающемся от установленного до 25 процентов, размер платы за коммунальную услугу за указанный расчетный период снижается на 0,1 процента. Если давление отличается от нормы более чем на 25 процентов, плата не вносится вообще за каждый день предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества.
Энергоресурсы
Остановимся и на качестве услуг по снабжению энергоресурсами. Допустимая продолжительность перерыва электроснабжения - 2 часа - при наличии двух независимых взаимно резервирующих источников питания и 24 часа - при наличии одного источника питания. За каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва электроснабжения (суммарно за расчетный период) размер ежемесячной платы снижается на все те же 0,15 процента. То же самое касается и услуг по газоснабжению, если перебои с ним в течение месяца превысили четырехчасовую границу.
Отклонение напряжения и частоты от действующих федеральных стандартов (220 Вольт и 50 Гц соответственно) не допускается, и расчет снижения размера оплаты проводится так же, как и в предыдущем случае. Это становится очень актуальным зимой, когда сначала наши бравые коммунальные службы рапортуют о "подкравшихся так неожиданно" морозах, затем начинаются проблемы с отоплением и, как следствие, начинает падать напряжение - на все обогревательные приборы его просто не хватает. В этот момент и фиксируются наибольшие отклонения от норм.
Дорогое тепло
Особую актуальность в преддверии отопительного сезона приобретает качество услуг отопления. Не лишним будет знать, что допустимая продолжительность перерыва отопления:
* не более 24 часов (суммарно) в течение одного месяца;
* не более 16 часов единовременно - при температуре воздуха в жилых помещениях от 12оС до нормативной;
* не более 8 часов единовременно - при температуре воздуха в жилых помещениях от 10оС до 12оС;
* не более 4 часов единовременно - при температуре воздуха в жилых помещениях от 8оС до 10оС.
В случае превышения данных показателей неустойка за каждый час составит 0,15 процента размера платы, определенной исходя из показаний приборов учета или исходя из нормативов потребления коммунальных услуг.
Такова же стоимость отклонения на один градус от нормы температуры, установленной законом для всех видов помещений. Например: в жилых помещениях - не ниже +18оС (в угловых комнатах - +20оС), а в районах с температурой наиболее холодной пятидневки (-31°С) и ниже - +20 (+22)°С. Допустимое снижение нормативной температуры в ночное время суток (от 0.00 до 5.00 часов) составляет не более 3°C, превышение (бывает и такое) - не более 4°C.
Что делать?
* В случае непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества потребитель уведомляет об этом аварийно-диспетчерскую службу исполнителя или иную службу, указанную исполнителем (далее - аварийно-диспетчерская служба).
Сообщение о непредоставлении коммунальных услуг или предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации в аварийно-диспетчерской службе. При этом потребитель обязан сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес проживания, а также вид не предоставленной или "бракованной" услуги. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем заявку (фамилию, имя и отчество), регистрационный номер заявки и время ее приема.
* В случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы известны причины непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества, он обязан немедленно сообщить об этом потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации заявок. Эта отметка является основанием для признания исполнителем факта непредоставления коммунальных услуг или предоставления некачественных услуг.
* В случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы не известны причины проблемы, он обязан согласовать с потребителем точное время и дату установления факта непредоставления коммунальных услуг или проверки качества предоставления коммунальных услуг. По результатам проверки составляется акт, который подписывается потребителем (или его представителем) и исполнителем (или его представителем).
* Если потребитель (или его представитель) и исполнитель (или его представитель) не пришли к единому решению относительно качества предоставления коммунальных услуг, то ими определяются новое время и дата оценки качества услуг, на которую приглашается представитель государственной жилищной инспекции и представитель общественного объединения потребителей. По результатам повторной оценки составляется акт о непредоставлении коммунальных услуг или предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества, который подписывается потребителем (или его представителем) и исполнителем (или его представителем). Наряду с указанными лицами акт может быть подписан представителем государственной жилищной инспекции и представителем общественного объединения потребителей.
* Акт о непредоставлении коммунальных услуг составляется в двух экземплярах, один из которых передается потребителю (или его представителю), второй остается у исполнителя.
Постскриптум
Вы пытались когда-нибудь заплатить при выходе водителю маршрутки за соседнее пустующее сиденье? Или продавцу в магазине за пустую упаковку от макарон? А может быть, вы оплачивали путевку в санаторий, в котором отдыхал за ваш счет какой-то совершенно незнакомый человек? Конечно, нет. Мы ведь с вами не идиоты. Мы не станем платить за что попало, потому что это противоречит здравому смыслу и при этом бьет по нашим карманам. Чем же коммунальные товары лучше? Подумайте над этим и платите только за то, что потребили.